Diseño

Una vez recibamos tu encargo pagado, se diseña el producto y recibirás una previsualización por email.

Grabado y corte
Una vez aceptado el diseño gravamos y cortamos la madera maciza de arce.

Esperaremos un máximo de 5 días para que nos confirmes tu aprobación. Si no recibimos respuesta se entiende como aceptado y no podrás reclamar una devolución por diseño no conforme.

Envío de los paquetes
Los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes (días laborables) a la fabricación del producto (previo pago aceptado), a través de nuestras empresas de transporte de confianza. El tiempo de tránsito de los paquetes enviados a España peninsular son de 24-48 horas (días laborables). Para entregas a las Baleares, Ceuta y Melilla o envíos internacionales, el tiempo de tránsito del paquete es aproximadamente de 7 días (días laborables). Si prefieres el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y la dirección de envío. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Tenemos un proceso de empaquetado cuidadoso y con buena protección de los paquetes para garantizar que los artículos lleguen en buen estado.

Recogida
Puedes recoger tu botón en Vilanova i la Geltrú, Barcelona. Concretamos un punto por email o teléfono.

Devoluciones
Al ser un producto artesanal y personalizado NO se aceptan devoluciones.

Reclamaciones
En caso de recibir los productos en mal estado, le remplazaremos los productos sin ningún coste adicional o le rembolsaremos el importe íntegro de estos. No se admitirán segundas reclamaciones.

Para realizar una reclamación póngase en contacto con nosotros por email: hola@mondoudon.com

Normas para la correcta devolución de genero
Recuerda que tienes que acompañar tu pedido con una copia del albarán, ticket de compra o factura.

En el caso de envíos internacionales también se debe indicar el número de seguimiento del pedido («tracking number») asignado por la compañía de transportes.

Mon Doudon no se hará responsable bajo ningún concepto de los envíos confiscados por aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.

Atendemos las devoluciones de forma preferencial.

Cancelación de pedidos
Se podrá realizar una cancelación del pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido fabricado.
Para realizar una cancelación, deberás  contactar por email hola@mondoudon.com.

Reembolsos
Los rembolsos por devolución, reclamación o cancelación de pedido se realizarán con el mismo método de pago elegido por el cliente al realizar el pedido.